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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助編制客服部年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施； 2、協(xié)助審核年度社區(qū)文化方案配合公司、地產(chǎn)、項(xiàng)目部在所轄項(xiàng)目開展各類社區(qū)文化活動(dòng)； 3、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案； 4、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排； 5、協(xié)助完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議； 6、在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)； 7、抽查/督導(dǎo)前臺(tái)客戶服務(wù)工作、服務(wù)形象、質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 8、抽查/督導(dǎo)客服管家客戶拜訪及公共區(qū)域巡視管理； 9、督查客戶接觸點(diǎn)品質(zhì)管控(包括視覺形象、氣味、聲音等)； 10、定期抽查客戶服務(wù)質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的填寫、歸檔工作； 11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)督導(dǎo)業(yè)委會(huì)的選舉籌建及日常溝通工作； 12、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制； 13、定期/不定期對(duì)VIP客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪； 14、處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見。 任職要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上商寫物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)； 4、物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書； 5、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力； 6、有全局觀念； 7、具有良好的創(chuàng)新能力； 8、熟練操作辦公軟件。