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.崗位職責：
1.協(xié)助執(zhí)行集團總部層面年度客戶關系活動、負責策劃及組織開發(fā)平臺公司層面的客戶活動。
2.配合集團總部年度滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果負責編制客戶滿意度提升計劃，并報集團總部備案。
3.負責推動開發(fā)平臺公司層面相應滿意度考核，促進開發(fā)平臺公司客戶關系管理水平，提升滿意度。
4.負責管理區(qū)域400呼叫中心相關業(yè)務。
5.負責分類記錄投訴事項，按級別啟動投訴程序并上報；對投訴處理進行回訪，收集、整理投訴處理結果，形成投訴臺賬，做定期評估，并將信息傳遞給相關負責人。
6.負責定期向集團總部匯報危機事件與重大投訴的跟進情況。
7.聯(lián)合營銷修訂完善案場售前、售中、售后銷售/物業(yè)服務標準并監(jiān)督執(zhí)行；對案場銷售/物業(yè)/其他服務方進行日常服務考核。
8.反饋、評價各項目的服務品質(zhì)管理服務狀況，提出整改意見并督促執(zhí)行。
9.負責對區(qū)域公司客戶資源進行管理，保證客戶信息的準確性與完整性，開展各項客戶分析，為客戶增值服務和客戶價值挖掘提供建議；

10.負責收集、整理、分析大客戶資料和信息，建立大客戶檔案，進行動態(tài)管理，為大客戶關系管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)
11.參與前期產(chǎn)品定位及方案設計的評審，從客戶體驗視角提出合理優(yōu)化建議。
12.參與各端口的客戶觸點服務標準的擬訂，提出客戶關系管理專業(yè)意見。


任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，具有標桿地產(chǎn)客戶關系3年以上工作經(jīng)驗。
2.具備優(yōu)秀的文字功底與寫作能力，邏輯清晰、表達流暢、文風嚴謹規(guī)范。
3.能夠獨立撰寫工作總結、匯報材料、活動方案、通知函件、宣傳文案等各類文稿。
4.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、技術、工程、營銷、物業(yè)等管理模式、工作程序、工作流程。

5.具備房地產(chǎn)、公共關系、客戶管理知識；具有人際能力、溝通能力、客戶服務能力。