應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責客戶工單管理制度及流程執(zhí)行落地，包括審單、分派、跟進等各工單流轉跟進環(huán)節(jié)，確?？蛻艄伟匆罅鬓D及按時效處理；
2、對服務流程持續(xù)跟蹤和分析,能主動發(fā)現服務中的不足，對存在的問題能迅速定位并提供有效的解決措施，
3、處理客戶升級投訴，分析客戶投訴根因及訴求，提供修復服務及提出改善建議
4、跨部門溝通協(xié)作，推動達成共識并快速解決，提升跟進效率
5、每月對工單準時結單率、滿意度調查等相關數據進行匯總分析，推動問題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，信息管理、客戶服務、數據分析相關專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數據分析，服務洞察能力
3、有較強的團隊協(xié)作和溝通協(xié)調能力
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
5、具有2年以上客訴處理、工單管理經驗的優(yōu)先
1、負責客戶工單管理制度及流程執(zhí)行落地，包括審單、分派、跟進等各工單流轉跟進環(huán)節(jié)，確?？蛻艄伟匆罅鬓D及按時效處理；
2、對服務流程持續(xù)跟蹤和分析,能主動發(fā)現服務中的不足，對存在的問題能迅速定位并提供有效的解決措施，
3、處理客戶升級投訴，分析客戶投訴根因及訴求，提供修復服務及提出改善建議
4、跨部門溝通協(xié)作，推動達成共識并快速解決，提升跟進效率
5、每月對工單準時結單率、滿意度調查等相關數據進行匯總分析，推動問題從源頭解決。
任職要求:
1、本科及以上，信息管理、客戶服務、數據分析相關專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數據分析，服務洞察能力
3、有較強的團隊協(xié)作和溝通協(xié)調能力
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
5、具有2年以上客訴處理、工單管理經驗的優(yōu)先
注：聯系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州白云區(qū)廣州白云區(qū)無限極廣場-A座
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
Tayl..HR
無限極(中國)有限公司
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快速消費品
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1000人以上
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公司性質未知
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廣州市天河區(qū)珠江新城珠江西路12號無限極中心17層
