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職責(zé)描述： 1負(fù)責(zé)自建業(yè)務(wù)及三方業(yè)務(wù)的投訴管理，建立相應(yīng)制度規(guī)范。 2建立投訴管理指標(biāo)體系，開展指標(biāo)分析及常態(tài)監(jiān)控，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)跟蹤及管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)前端進(jìn)行優(yōu)化整改，助力業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 3負(fù)責(zé)自建及三方業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，審核業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)暴露點(diǎn)，建立健全業(yè)務(wù)管理制度，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 4優(yōu)化自建及三方投訴處理流程，協(xié)助、指導(dǎo)分公司投訴個(gè)案處理，協(xié)同運(yùn)營(yíng)中心管控投訴相關(guān)指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)前端差異化管控，落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 任職要求： 1本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2具備壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有總公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3能夠獨(dú)立制定并跟蹤相關(guān)政策、制度、規(guī)則的落地和執(zhí)行； 4有較強(qiáng)的責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化，溝通能力和解決問題能力強(qiáng)