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一、崗位職位：
1、負責接聽上海門店客戶的售后服務電話、郵件或在線請求，詳細記錄客戶的問題和需求（板材破損，配件缺失，尺寸誤差，客戶賠償，客戶投訴等），對客戶的問題進行初步分析和診斷，提供準確的解決方案或建議;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，如技術、生產(chǎn)、物流等，確?？蛻魡栴}得到及時解決；
3、跟蹤和監(jiān)控問題解決的發(fā)展情況，及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果；
4、妥善處理客戶的投訴和糾紛，通過合理的方式尋求雙方都能接受的解決方案，維護公司品牌形象，建立良好的客戶關系；
5、記錄并分析投訴數(shù)據(jù)，為改進產(chǎn)品和服務提供參考；
6、分析售后服務數(shù)據(jù)，為公司制定售后服務策略提供依據(jù)；
7、負責售后產(chǎn)生的費用理賠工作，包括辦理理賠手續(xù)、跟進理賠進度等，確保客戶的權益得到保障；
8、清楚了解公司產(chǎn)品與制作工藝；
9、完成上級領導交代的其他事務。
二、任職資格：
1、大專學歷，市場營銷、電子商務、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有1年及以上電話客服及相關客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有定制家具或相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、解決問題能力和團隊合作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔整理和分析能力；
5、責任心強、工作細致，有耐心，具備良好的客戶服務意識，注重細節(jié)，追求優(yōu)秀的服務體驗。
工作時間：7:30-12:00 13:00-17:10
工作地點：上海市嘉定區(qū)華拓大廈12號樓拉迷總部（近14號線嘉怡路地鐵站）