職位描述
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客服質(zhì)檢:承接的業(yè)務(wù)是餓了嗎外賣平臺客服服務(wù)質(zhì)量審核,非銷售崗位
崗位職責(zé):
1、按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行打分并統(tǒng)計(jì),產(chǎn)出對應(yīng)人員及團(tuán)隊(duì)質(zhì)量分及問題點(diǎn);
2、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)變化,組織制定持續(xù)改進(jìn)措施 ,并完成相關(guān)報(bào)告;
3、根據(jù)質(zhì)量核心問題及業(yè)務(wù)痛點(diǎn),協(xié)同推動業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 ;
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;
二、崗位要求:
1、從事質(zhì)檢/培訓(xùn)相關(guān)工作,有客服中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作辦公軟件,有良好文字編寫能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
3、認(rèn)可服務(wù)價(jià)值,原則性強(qiáng),具有服務(wù)敏感度,有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
4、具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題及深挖能力,有創(chuàng)新思考的能力及執(zhí)行力;
5、做事細(xì)致認(rèn)真有責(zé)任感,有團(tuán)隊(duì)精神和抗壓能力,具備樂觀,正面的工作心態(tài)。
6、應(yīng)屆生優(yōu)秀的話,無經(jīng)驗(yàn)即可
綜合薪資:4.5-5.5K,做五休二,上班時(shí)間9:30-18:30
福利:法定三薪,五險(xiǎn)、包住、生日福利、節(jié)日福利;公司不定期組織團(tuán)建活動。
公司晉升:
品質(zhì)方向:客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理
綜合方向:客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管
工作地點(diǎn)
地址:新鄉(xiāng)紅旗區(qū)新鄉(xiāng)紅旗區(qū)數(shù)據(jù)大廈C座
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
徐其澤HR
人力寶科技有限公司
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計(jì)算機(jī)軟件
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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重慶市江津區(qū)濱江商務(wù)大廈
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保潔員 2000-3000元不限 不限銀川市金鳳區(qū)雲(yún)古足浴店

應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-03-02 03:25:53
1645人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
