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崗位職責(zé)：
1、交付Pipeline管理的首要責(zé)任人，對(duì)每張訂單的交付結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、端到端完整的客戶交付管理，致力于為客戶打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗(yàn);
3、交付前客戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險(xiǎn)、充電樁及尾款支付溝通等；
4、與銷售協(xié)作完成尾款催收；
5、客戶交付時(shí)間預(yù)約，確保高客戶準(zhǔn)時(shí)到店率；
6、客戶交付辦理，引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成資料搜集，車輛檢驗(yàn)，保險(xiǎn)，臨牌辦理等業(yè)務(wù)，讓客戶體驗(yàn)品質(zhì)與便捷的車輛交付;
7、交付后延展服務(wù)跟進(jìn)和支持；
8、配合店長(zhǎng)及主管，確保各項(xiàng)零售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以及交付流程及政策落地和執(zhí)行，將客戶意見及時(shí)反饋至店長(zhǎng)及中央團(tuán)隊(duì)，并適時(shí)根據(jù)實(shí)際操作提出改進(jìn)建議;
9、及時(shí)處置客戶的投訴和異議，確保所有客訴可以得到妥善解決；
10、達(dá)成交付核心目標(biāo)，確保客戶滿意度；
11、始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象；
12、交付經(jīng)理安排其他事務(wù)。

崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、持有有效中國(guó)駕照，熟練駕駛，并無不良行駛記錄；
3、具備1年以上交付中心經(jīng)驗(yàn)，或者豪華汽車品牌4S店銷售與售后管理，或者高端零售及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備優(yōu)秀的時(shí)間管理，多進(jìn)程任務(wù)能力，結(jié)果導(dǎo)向和客戶服務(wù)意識(shí)；
5、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng); Ownership 理念，
6、出色的人際交往技能，樂于分享和溝通；
7、具有創(chuàng)造性思維，能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問題；
8、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和時(shí)間管理能力。