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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)用戶旅程進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)流程優(yōu)化管理，主導(dǎo)用戶體驗(yàn)流程創(chuàng)新，確保服務(wù)流程的順暢、并保障客戶體驗(yàn)； 2、搭建品牌、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈路的問題識別、監(jiān)控機(jī)制，設(shè)置包含NPS\CES等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，洞察到體驗(yàn)改善的機(jī)會點(diǎn)； 3、跟進(jìn)各品牌的體驗(yàn)問題的改善情況，追蹤相關(guān)數(shù)據(jù)的變化與效果，聯(lián)動各品牌制定對應(yīng)策略及改善計(jì)劃； 4、能夠協(xié)調(diào)相關(guān)資源并推進(jìn)體驗(yàn)方案與運(yùn)營機(jī)制的落地； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，汽車、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、具有5年以上汽車銷售行業(yè)工作閱歷，有銷售管理工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績優(yōu)秀； 4、良好的人際溝通、談判能力、分析和解決問題的能力； 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)、坦誠正直、有責(zé)任心。