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主要職責(zé)
1、客戶(hù)關(guān)系管理：建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)溝通流程，如定期工作匯報(bào)、客戶(hù)會(huì)議等，主動(dòng)管理客戶(hù)期望，成為業(yè)主信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。定期對(duì)重要業(yè)主進(jìn)行拜訪或電話(huà)會(huì)議，深度了解其業(yè)務(wù)需求和關(guān)切，建立超越合同之上的合作伙伴關(guān)系。
2、服務(wù)協(xié)調(diào)與監(jiān)督：作為業(yè)主需求的統(tǒng)一入口，將業(yè)主的訴求清晰、準(zhǔn)確地傳遞給現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程，確保問(wèn)題得到閉環(huán)處理。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的技術(shù)、備件等資源，以支持現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，確保對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾得以?xún)冬F(xiàn)。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度與投訴處理：系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)，并推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)流程改進(jìn)。作為客戶(hù)緊急事件和重大投訴的應(yīng)急接口人，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和問(wèn)題解決流程，維護(hù)公司形象和客戶(hù)關(guān)系。
4、報(bào)告與價(jià)值呈現(xiàn)：定期向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，用他們能理解的語(yǔ)言，展示我們的工作如何為其資產(chǎn)（電站）創(chuàng)造和保障價(jià)值。

崗位要求：
1、 擁有3年以上高端商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)或大型住宅社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理/客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，具備服務(wù)大型企業(yè)客戶(hù)或眾多小業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)。
2、擅長(zhǎng)與不同性格、不同層級(jí)的人打交道，能有效安撫客戶(hù)情緒，化解矛盾。
強(qiáng)大的應(yīng)急事件協(xié)調(diào)能力： 在面對(duì)漏水、停電等緊急報(bào)事時(shí)，能沉著指揮、快速協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
3、出色的關(guān)系建立與維護(hù)能力： 能夠通過(guò)日常互動(dòng)，與客戶(hù)建立信任和好感。
4、流暢的內(nèi)部協(xié)調(diào)與推動(dòng)能力： 能夠有效管理保潔、保安、維修等多方團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)商，共同為客戶(hù)提供服務(wù)。