應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進行投遞！
1、廊坊理賠客服-工作職責(zé)
依據(jù)公司政策，負(fù)責(zé)京東物流500-5000元金額段理賠案件的跟進以及處理；
負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照理賠相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范執(zhí)行，有效記錄客戶訴求，提供專業(yè)、真誠的售后理賠服務(wù)。
負(fù)責(zé)理環(huán)節(jié)風(fēng)險客戶、場景甄別，并按現(xiàn)有升級操作流程做到風(fēng)險事件及時升級。
通過案件處理，反饋相應(yīng)運營環(huán)節(jié)案例至相關(guān)部門，推動運營環(huán)節(jié)事故改善，輸出相應(yīng)問題以及改進建議。
2、廊坊外呼客服-工作職責(zé)
獨立解決客戶對于快遞的問題，收集商家與客戶在物流開放服務(wù)的痛點；
通過主動外呼解答商家與客戶針對快遞的咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決問題；
具備一定敏銳度，能將無法立即解決的問題及時升級，具備向上溝通能力，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)商家與客戶；
負(fù)責(zé)收集和整理商家與客戶建議，并提交主管；
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：鄭州中原區(qū)創(chuàng)業(yè)大廈(東門)
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職位發(fā)布者
HR
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