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職責描述： 1.溝通維護監(jiān)管關(guān)系，及時獲悉監(jiān)管投訴考核相關(guān)最新政策，并向機構(gòu)解讀宣導(dǎo)； 2.完善建立投訴處理機制，協(xié)助制定或補充投訴管理制度及流程; 3.督導(dǎo)分公司投訴處理工作,對重大疑難投訴及時跟進處理，并提供必要技術(shù)支持； 4.匯總分析投訴工作數(shù)據(jù),按時完成投訴相關(guān)報告，并對重大疑難案件進行專項分析； 5.對重點工作立項，負責項目規(guī)劃、資源整合、項目實施及過程監(jiān)管等工作； 6.組織開展投訴相關(guān)工作培訓(xùn)，加強基礎(chǔ)隊伍建設(shè)，并對投訴在線處理人員提供指導(dǎo); 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.全日制大學(xué)本科學(xué)歷,保險、管理、法律、金融、經(jīng)濟等專業(yè); 2.3年以上保險行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗; 3.熟悉保險公司業(yè)務(wù)流程及保險法、投訴管理相關(guān)規(guī)定及要求; 4.具備熟練的計算機操作能力及文字處理能力; 5.具有較強的邏輯能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力,能有效處理突發(fā)事件； 6.有一定投訴處理或權(quán)益糾紛處理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。