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品牌：極星（新能源豪華品牌）
崗位中文名：極星售后在線診斷專家
所屬部門：售后服務(wù)部
匯報對象：售后運營經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.通過在線診斷，識別問題，為線上客戶解決技術(shù)問題。為自建售后服務(wù)中心或授權(quán)服務(wù)中心提供維修解決方案，提升一次性修復(fù)率；
2.確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)；
3.定期總結(jié)分析全國遠程診斷的常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一全國遠程診斷的操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與培訓(xùn)及分享；
4.緊密對接技術(shù)和研發(fā)工程團隊，掌握最新的產(chǎn)品信息和維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級；
5.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成直線經(jīng)理分配的其他工作。
崗位要求：
1.?？埔陨掀噷I(yè)學(xué)歷；持C1以上駕照，3年以上實際駕齡；
2.3年以上的汽車行業(yè)維修工作經(jīng)驗，包括至少一個高端品牌或NEV品牌的經(jīng)驗；
3.熟練掌握在汽車維護和修理中的方法、技術(shù)、配件、工具和材料等知識和技能。
4.持有汽車機械維修相關(guān)認證、廠商培訓(xùn)認證專家、OEM針對混動、純電車輛維修認證優(yōu)先；
5.邏輯清晰，注重細節(jié)，工作態(tài)度認真，擅長團隊協(xié)作，具備優(yōu)秀的溝通和學(xué)習(xí)能力。