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崗位職責(zé):
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤、回訪以及信息管理工作;
2、項(xiàng)目交付階段組織交房工作, 對交付現(xiàn)場突發(fā)爭議，快速協(xié)調(diào)工程、物業(yè)等資源，當(dāng)場給出可執(zhí)行解決方案；
3、根據(jù)客戶投訴情況,負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議;
4、參與客戶危機(jī)事件的處理，針對訴求過激等重點(diǎn)客戶，運(yùn)用談判與化解矛盾，具備控制事態(tài)的能力;
5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理,指導(dǎo)開展客戶活動(dòng);
6、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目售后事務(wù)的處理。
任職資格:
1、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有大型房產(chǎn)或物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付房屋維保修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和活動(dòng)策劃能力,性格開朗;
4、本科及以上學(xué)歷,工程管理、物業(yè)管理、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先.