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職位描述：
職責描述：
1、負責搭建東方今典房地產客戶服務管理體系、客戶服務標準、客戶投訴處理體系，并監(jiān)督各項目開展客戶服務工作。
2、負責建立房地產項目的客戶回訪機制，并指導和監(jiān)督項目執(zhí)行。
3、負責審核房地產項目的重大客戶投訴處理方案并跟蹤處理結果。
4、收集、整理、分析業(yè)主信息，指導物業(yè)公司和營銷工作。
5、組織實施集團級別業(yè)主滿意度調查，督促各項目針對滿意度調查問題逐項落實整改到位。
6、組織400客戶服務熱線的設立及管理。
任職要求：
1、統(tǒng)招專科以上學歷，40歲以下；
2、5年以上相關工作經驗，2年以上同崗位工作經歷；
3、top30房地產公司客服管理經驗者優(yōu)先。